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一

在上海文峰集团微信公众号“今日文峰”上，一篇名为《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》的文章格外受人关注。

文章的作者自称上海文峰集团董事长陈浩秘书的白寅，而文章的内容则完全是对老板陈浩的极致吹捧，通篇可见“老板有天眼，老板掌握万物之规律，老板旧衣服穿出来比新的还有品味，老板是首屈一指的三百六十行状元大满贯”等雷人彩虹屁。

或许是秘书的彩虹屁吹捧得太过分，许多看了文章的网友们忍不住调侃道：“这可真是为人不识陈浩（男），纵开天眼查也枉然！”

那么，靠着秘书一篇文章“名扬江湖”的陈浩，到底是何许人也？他与文峰又有哪些不得不说的故事呢？

文峰集团的“神”

据上海文峰集团官网显示，文峰集团是集美发、美容、科研、生产、教学、服务、推广为一体的集团化企业，在全国已有400多家门店。

庞大的文峰帝国里，董事长陈浩是绝对的主宰者。曾在上海文峰集团工作过的前员工透露，陈浩是文峰的“神”，他的话是文峰集团的“最高指示”。

陈浩的超凡地位孵化了官方宣传媒介“今日文峰”。公开资料显示，“今日文峰”存在的意义，就是“面向文峰内部员工，传达浩哥思想、浩哥政令、文峰资讯”。

作为陈浩的专属宣传阵地，“今日文峰”上罗列着诸多关于陈浩的神话。比如平台上发布的一篇《浩哥创业故事：命中注定，与美同行》中就提到：

“浩哥属牛，是与生俱来的牛人，他的出生的时间恰好是早上五点，此时紫气东来，注定浩哥命中一辈子不但不干重体力活，还能受人供养。”

“更为奇妙的是，浩哥小时候的家，前有灶后有靠，左青龙，右白虎。浩哥的祖坟就压在当地的龙头上，这就为浩哥后面的成功打好了基础。”

这样的宣传，在文峰的企业文化里屡见不鲜。新入职文峰的

员工，从入职培训到后期营销，处处都被人灌输着“陈浩是神”的理念，就连文峰集团的logo，也采用了陈浩的肖像作为标识。

疯狂“造神”之下，文峰集团的托尼老师们不禁将陈浩的话奉为金科玉律。顾客来店里消费时，托尼老师们总能下意识地想起“浩哥”，以致营销话术里都充满了“浩哥”的身影。

今年6月10日，文峰合肥门店的刘姓主管遇到一位50多岁的客人来店里消费。

刘总管观察到客户的脸色有些黯淡，当即拿出陈浩的肖像，宣称陈浩的面容能如此年轻，主要就是每周都找学生给他做护理，就此成功说服客人购买了腰部套盒菜单。

待到顾客第二次登门时，刘主管又与同事配合，介绍称一张好面孔，一生好运道；五官连五脏，五脏连百脉，并结合陈浩说身体，再次成功说服顾客购买了六合还阳术护理。

说来这“六合还阳术护理”也算是陈浩的“独创”。据文峰官网介绍，陈浩声称他自创的“六合还阳术”，能打通人体经脉，甚至能让濒死、已死之人复活。

除此之外，文峰还掌握着《浩哥说美丽标准》这个大杀器，里面提到种种发型禁忌，比如“富贵在头发、毛发，头发长短要与身高相匹配，头发的颜色要与五行相匹配，头发的卷曲要与年龄阶段相匹配。

如饿水命(生于阳历5月5日至8月7日)，夏天烈日炎炎，火旺而水衰，头发颜色宜挑染蓝色、灰色、银色，忌用红色，紫色、橙色、粉红色”，这些“理论”很快被各大门店的托尼老师们掌握，成为诱导顾客通过做头发来“改命”的依据。

残酷的考核

如果你以为，文峰只是装神弄鬼忽悠顾客消费，那就把陈浩想得太简单了。外人眼中宛如宗教般的文峰帝国里，还充斥着各种对内部员工严苛的考核标准。

据媒体报道，文峰集团在上海普陀斥资数亿元，拿下40亩地打造培训基地，就此拥有了可以容纳5000名美容美发学生的另一大吸金产业——培训。

所有文峰的员工，都被要求在上岗前先自费去培训学校里“深造”。员工们到了培训基地后，不仅要学习基本业务技能，还要学习陈浩的思想，并熟练掌握诸如《十颂浩哥》等歌颂陈浩的赞歌。

学成之后，员工们经过一系列的选拔，好不容易获得了进入门店工作的机会。然而，这并不意味着员工们可以“躺赢”了，因为陈浩还为员工们制定了一套残酷的淘汰机制。

陈浩制定的淘汰标准主要以业绩作为参考，若是员工的业绩指标完成度低于70%，就要被送去干部特训营学习；若是低于50%，则要受到降职降薪甚至开除的惩罚。

在这样的严苛考核下，员工们只能疯狂地劝客户办会员卡充值。一笔笔卡费，撑起了文峰年收入20亿的庞大帝国。

或许是为了保住帝国的经济命脉，文峰制定了难于上青天的退费机制，让每个想退会员费的客户，都不啻经历了一场“渡劫”。

首先，客户提出退费要求后，门店的托尼老师们一定会百般劝说，试图让客户打消念头。

如果客户坚持退会员费，门店员工虽然不得不发起退费申请，但在文峰的流程里，每笔会员卡退费都至少需要20位以上的领导来签字。

等到整个流程走完，差不多需要半年时间。许多客户都在这漫长的等待中无奈放弃了退费，偶有坚持到底的客户，也会在流程走完后，面临文峰布下的另一个套路。

这一套路会在客户找门店员工拿退款时触发。

原本热情满满的门店员工，此时只会板着一张冷脸，告诉客户之前的会员折扣需要全部扣除，然后按原价把客户所有过往消费记录重新计算一遍，最大程度吞噬客户的会员费。

这样的神操作，无疑让文峰失去了许多老客户的口碑。可惜文峰没能反思自身的原因，反而变本加厉开展“造神运动”，最终成了全民笑柄，再不复昔日光辉。细细想来，真让人心生无限感慨。

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作者：梨院月夜